この業界ピンチはチャンスだ💪

こんばんは！

ラモです。

週末みなさんどうお過ごしですか？

私は本日土曜日は

①ジムに行く

②私の会社に興味のある人と会う

③オーダースーツを作りに行く

④自宅でYouTube作成

こんな一日でした！

さて題名の件になりますが！

この業界で働いていると

本当にピンチはチャンスだなあ！

っと思う事がよくあります。

近年

①悪天候による財物損壊

②景気悪化による雇用トラブル

③コロナウイルスの相談及び対応

↑

その他様々なケースがあります。

ご契約頂いている保険で対応できない内容での

ご相談も連絡が来るわけですが、

ここでいきなり【払えません！！！】と言ってしまうとお客さんはどうおもいますか？

払えないケースでもお客様満足度が

上がる事はよくあります。

例えば

お客様の建物が悪戯をされた！

※シャッターに飛び蹴りされていた

悪戯に対応する補償はお客様が不要との事で

付帯していなかったが、実際に事案が発生！

↓

①近隣の監視カメラ設置場所を調べる

②監視カメラ管理会社をお客様へ紹介

③警察への届出を促す

お分かりでしょうか？

実際保険対応はできず、

何もお支払はされておらず、

犯人は特定に至らなかったのですが

飛び蹴りされてるところまでは映っていたようです！

寄り添う対応により

ここまでやってくれるのか？

といったところで満足度が上がる事は

よくあります。

保険対応できない時

しっかり契約締結時にお支払できない項目を

マーカーを用いて説明を行なっていても！

お客様が【え？これって払えないの？】っておっしゃられることは時々あります。

↑こういったピンチからしっかり寄り添う対応が出来た後は、急に

【あんたのところで入るよ！】と未契約の保険の話がお客様から急に来る事はよくあります。

私の中ではしっかりと寄り添う事故対応を

心がけると

①お客様満足度が上がる

②加入の保険継続率が上がる

③未契約の保険契約率が上がる

以上の事から事故対応が最も重要な項目と思っております。

以上ピンチはチャンスについてでした。

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